V podjetju smo odpirali nov sektor za pomoč uporabnikom, kamor smo vključili sodobni klicni center, ki se je pred kratkim odprl. Prejeli smo namreč priporočilo od svojega poslovnega partnerja, ki sodeluje z njimi že dlje časa. Predhodno je bila ta ekipa del drugega klicnega centra, ki se je nato osamosvojila in odprla popolnoma svojo storitev. Sedaj je to sodobni klicni center, ki spada v sam vrh takšnih centrov pri nas.
Pomoč uporabnikom potrebujemo namreč zato, da bomo lahko bolje svetovali pri določenih izdelkih za prodajo. Izkazalo se je, da je kljub obširni razlagi, ki je navedena na spletni strani pod samim izdelkom, žal le to ni dovolj. Stranke imajo vseeno veliko dodatnih vprašanj. Ker gre za visoko cenovne izdelke, pa seveda ni nobene ovire, da bi v strošek prodaje vključil še svetovanje, saj se bo v primeru zadostne količine prodaje, vse lepo pokrilo. Ker pa vseeno ne vemo, kako bo vse skupaj potekalo, ko se bo ta izvedba začela, smo iz preventivnih razlogov najeli sodobni klicni center, da nam v tej fazi naredi prvi test pri takšnem načinu prodaje. Ko bomo imeli dovolj podatkov, bomo pa razmišljanju o širjenju ali pa pa o tem, da se naredi lasten sodobni klicni center, ki bo, kar na lokaciji našega podjetja.
Trenutno bo dovolj, da dva operaterja, ki nam jih bo dodelil sodobni klicni center, odgovarjata na klice in povpraševanja. Danes smo imeli uvajanje, kjer smo jim razložili vse, kar morajo vedeti o izdelkih, kateri se bodo prodajali in za katere ja največ povpraševanja. Izdelali smo tudi vso gradivo, ki ga bodo imeli vedno pri roki, in seveda tudi naše kontakte v primeru, da bi se pojavila vprašanja, ki jih še nismo predvideli. Ali pa seveda v primeru, da karkoli ne bi bilo razumljivo. Tako je sodobni klicni center, postal naša desna roka pri novem načinu prodaje.
…